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日前，餓了么宣布合并百度外賣，成為網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)最大一宗合并案。
據(jù)悉，成為餓了么全資子公司后，百度外賣仍會(huì)以獨(dú)立的品牌和運(yùn)營(yíng)體系發(fā)展，管理層及人員架構(gòu)不變。餓了么將支持百度外賣發(fā)揮既往優(yōu)勢(shì)，投入流量、資金、配送等資源，助其拓展物流及代理商體系。
阿里巴巴將為此次交易提供融資支持，而百度則通過換股方式成為餓了么股東。阿里巴巴和百度承諾，會(huì)在流量入口、智能技術(shù)、金融保險(xiǎn)等方面對(duì)新平臺(tái)給予支持。
“阿里巴巴和百度的支持，讓新平臺(tái)后勁十足。”餓了么首席執(zhí)行官?gòu)埿窈勒f，合并后百度外賣依然會(huì)獨(dú)立運(yùn)作，但不是彼此不相往來，雙方要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。
據(jù)了解，餓了么目前已覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，加盟餐廳130萬家，用戶量2.6億，旗下蜂鳥即時(shí)配送平臺(tái)注冊(cè)配送員300萬人。主打中高端市場(chǎng)的百度外賣也有超過百萬家商戶入駐，覆蓋300多個(gè)城市，用戶數(shù)超1億。
百度集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官陸奇說，整合后的新平臺(tái)可以為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。
但中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，百度外賣主要做高單價(jià)、低頻次的生意，逐漸失去了更為大眾的市場(chǎng)，與美團(tuán)、餓了么的差距正在拉大。另外，百度正以人工智能為驅(qū)動(dòng)完善手機(jī)百度、搜索、資訊流等核心產(chǎn)品，而對(duì)于未來在O2O領(lǐng)域的布局和戰(zhàn)略并未提及。
事實(shí)上，不少上班族工作壓力大，生活節(jié)奏快，而做飯卻費(fèi)時(shí)費(fèi)力，網(wǎng)絡(luò)訂餐以其便利的消費(fèi)模式和多樣化選擇受到用戶歡迎。
艾媒咨詢前不久發(fā)布的《2017上半年中國(guó)在線餐飲外賣行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)在線餐飲外賣市場(chǎng)從2011年起保持較快增長(zhǎng)，2016年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1662.4億元，增長(zhǎng)率為33%，2017年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)2045.6億元。
從市場(chǎng)份額、用戶活躍度和融資規(guī)模看，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。多個(gè)機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，截至今年上半年，餓了么的市場(chǎng)份額為41.7%，美團(tuán)外賣為41%，百度外賣為13.2%。今年6月，餓了么移動(dòng)應(yīng)用的月活人數(shù)為3402萬，美團(tuán)外賣為2989.7萬，百度外賣為1748.9萬。此前，餓了么已進(jìn)行9輪融資，總額約217億元；美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了6輪融資，總額約303億元；而百度外賣也進(jìn)行2輪融資，總額逾35億元。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，餓了么用戶粘性指數(shù)最高，為7.7，美團(tuán)外賣和百度外賣次之，分別為7.3和7.0。而此次合并后，餓了么在網(wǎng)絡(luò)訂餐市場(chǎng)的占有率將超過五成，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)從“三足鼎立”轉(zhuǎn)向“兩強(qiáng)爭(zhēng)霸”。
不少網(wǎng)友擔(dān)心，因入駐商戶較多，新平臺(tái)將很難進(jìn)行全方位監(jiān)管。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，42.4%在線餐飲外賣用戶曾在訂餐過程中，遇到商品逾時(shí)未到配送員卻自行點(diǎn)擊送到或餐品送錯(cuò)等情況；而遇到類似問題時(shí)，68.4%用戶會(huì)選擇向平臺(tái)投訴，投訴結(jié)果滿意率為55.9%。
艾媒咨詢首席執(zhí)行官?gòu)堃阏f：“三家變兩家后，市場(chǎng)會(huì)逐漸成熟，企業(yè)也更易于看清行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。”
中國(guó)電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰表示，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)將出現(xiàn)四個(gè)趨勢(shì)：一是自營(yíng)品牌快速增長(zhǎng)，從原材料采購(gòu)、食品烹飪到配送均自行解決的網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)務(wù)或?qū)⒈l(fā)；二是網(wǎng)絡(luò)訂餐將與科技結(jié)合解決市場(chǎng)“痛點(diǎn)”，在物流調(diào)度中使用人工智能或成標(biāo)配；三是平臺(tái)將確保入駐餐飲企業(yè)的許可證真實(shí)有效，確保食物在運(yùn)送過程中不被污染，確保及時(shí)處理投訴；四是深耕用戶服務(wù)，品質(zhì)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵。
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